Definição - Medição - Análise - Melhoria - Controle
- Levantar junto ao cliente, às suas principais necessidades e motivos de insatisfação relacionados aos serviços prestados anteriormente;
- Visão geral do processo a ser melhorado;
- Análise de todo o mapeamento a ser realizado, verificando as possíveis causas de erros surgidos em cada etapa do processo da terceirização anterior;
- Estabelecer um plano de ação antecipado para evitar a possibilidade de ocorrer o mesmo erro ou outros que poderão surgir e
- Com o mapa do processo definido, identificarmos as poucas chances de erros que devem ser controladas, como também, realizadas.